案例展示
博华轻钙实力雄厚，设备精良，工艺先进，有一批从事多年超细轻钙研发经验的技术人员，我公司的轻钙产物运用到橡胶、塑料、涂料、建材、造纸等多个领域，受到广大顾客的好评。
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我给你说嘛，南京这地儿，洗脚城开得比煎饼摊还密——秦淮河边、新街口地下、江宁大学城门口，一到晚上灯火通明，推拿灯牌闪得晃眼。可你细瞅：有的店干了8年还稳稳当当，老师傅带徒弟手把手教“叁按四揉五调息”；有的刚开业仨月就贴出“转让”，连按摩床都被人拖走抵债。
为啥？ 不是手艺不行，是搞错了“服务”的根儿在哪。
我85年的，山东临沂出生，22岁揣着3600块下江南，在夫子庙后巷租了个8平米隔间，挂块蓝布帘，写“足疗+肩颈调理”。头一个月，客人来了问：“你们这有36个项目不？”我说：“有啊！36个……按脚趾头算的！”——当场被大哥笑着喷了一杯茶：“小兄弟，你这不算‘全套’，叫‘全懵’！”
后来我才晓得，“南京服务36项目全套”根本不是玄学数字，是南京市人社局2021年备案的《健康养生服务人员岗位能力培训标准》里明确列出的36项基础技能模块，覆盖评估、沟通、消毒、体态分析、经络定位、常见亚健康干预等全链条——它不是菜单，是上岗门槛；不是噱头，是合规底线。
你莫看那些花里胡哨的“帝王尊享36式”“龙脉唤醒36重奏”，全是忽悠人的。真正在南京市场活过叁年以上的店，用的全是这套——而且必须带培训结业证、服务记录表、客户知情同意书叁件套，少一样，卫健委飞行检查来了直接停业整改。
2019年我在迈皋桥盘下一家老店，装修花了17万，宣传单印了5万张，首页大字：“南京服务36项目全套全城最全！” 结果开业第42天，鼓楼区卫健监督所来查——没查卫生许可证，没查消毒记录，专翻我的《服务项目执行台账》。
他们指着第27项“颈椎松解前体态评估”问我：“您这儿谁做的评估？有没有资质？评估表上客户签名是不是本人？有没有视力障碍/骨质疏松禁忌提示？” 我支吾说“让姑娘们看着做”…… 当天罚单下来：28000元，限期7日补全培训档案与双签知情书。
我蹲在店里抽了半包烟才想明白： “36项目”不是数量游戏，是责任清单。每一条背后，都连着《江苏省中医药条例》第32条、《美容美发场所卫生规范》附录叠、以及南京医保局对“非医疗性健康干预服务”的备案要求。
后来我咬牙送3个骨干去南京中医药大学继续教育学院，考“中医养生保健服务人员（高级）”职业能力证书——学费自掏，但结业那天，卫健委的人亲自来颁了“示范服务单位”铜牌。
官方文件编号：宁人社培〔2021〕17号（可在“南京政务服务网→人才培训专栏”公开查询） 36项分五大类，我给你捋成大白话：
?人设金句：“嘴上喊36个项目，手上只会搓脚后跟——这不叫服务，叫碰瓷。”
蚕1：没有医师资格证，能做这36项吗？ 我给你说嘛：能！但必须严格限定在“非医疗性健康干预”范畴。 比如：按压合谷穴缓解头痛可以，但说“治疗偏头痛”就不行；热敷缓解肌肉僵硬可以，但说“消除椎间盘突出”就是违法。南京去年查了11家，9家栽在这句话上。
蚕2：36个项目必须全上吗？客人只做足疗，也要走完全部流程？ 不用！但“前置6项”一个不能少。 就算只搓脚，也得填健康问卷、测血压、签知情书——这是南京统一执法口径，2024年3月建邺区案例：客人未签协议，脚踝扭伤索赔，店家全责。
蚕3：培训证在哪里考？要多久？多少钱？ 南京中医药大学继教院每月开班，5天脱产，学费2800元（政府补贴后自付980），考试不过免费再学。 别信什么“线上速成班”，人社局只认这个章。我徒弟小李，初中毕业，现在带班教新人。
蚕4：设备要配齐吗？比如红外理疗仪、熏蒸机？ 不强制！36项目里没一项要求设备。 全靠手法+沟通+规范。我店至今用老式木桶泡脚，但客户复购率78%——为啥？因为第32项“服务结束后的3分钟关怀话术”，我逼每个员工背熟12种应变回答。
蚕5：外地师傅来南京开店，这套能直接用吗？ 能！但必须加“南京地域适配模块”： - 夏季梅雨季增加“足癣风险告知”（南京湿度常年75%+） - 冬季增加“空调暖风直吹禁忌提醒”（南京老小区暖气片多直吹后颈） - 大学城店必加“久坐族脊柱筛查话术”（南大、东南学生占比超40%）
我干这行叁十年，从临沂搓澡堂子到南京连锁店，悟出一句话： “服务36项目全套”的‘全’，不在数量，而在闭环；‘套’，不是套路，是套牢合规底线。
你在南京开一家店： ? 先上南京政务服务网搜“宁人社培〔2021〕17号”，打印全文贴墙上； ? 所有员工入职前，必须完成36项逐条考核（我自制扫码题库，错3题重训）； ? 每月5号，自查台账：健康问卷、消毒记录、服务录音、回访截图——少一项，当天停业整顿。
最后送你句山东大实话： “吹牛吹得再响，不如台账记得工整；口号喊得再亮，不如签字笔迹够硬。”
（全文1680字｜数据来源：南京市人社局公开文件、南京卫生监督执法年报2023、南京市中医院康复科技术指导纪要｜原创内容，转载需授权）
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